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用心服务

来源:河北都市网 点击数:作者:heluwq 时间2018-09-28 18:32

  9月的某日,客户李女士来到客服中心咨询关于自己保单退保的问题。经服务人员和客户的沟通了解到,客户于2018年1月份购买了一份保单,偶然又一次打客服电话咨询保单内容时,问了一下保单的现金价值为多少,后被告知金额后客户发现损失了一大半的钱。所以客户认为交的越多损失越大,想把保单退掉。

  在服务人员了解客户李女士的具体情况后,先给客户倒了杯水,让客户先坐下休息一会儿,在客户休息的过程中,服务任运先向客户又仔细的讲解了一遍,包括保单的保险责任,所享受的保障,以及之后的收益情况,客户在认真听了服务人员的再次讲解后,表示还是回去再和家人商量一下,现不办理退保

  服务人员的用心服务,成功挽回了客户退保的损失,并得到了客户的赞同。

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